「看」與「觀察」的差別在哪裡呢？

在英國知名偵探小說《福爾摩斯探案》中，主角福爾摩斯曾告誡華生醫生：「你確實『看』了，但卻沒有『觀察』，而二者的差別很大。」

「看」與「觀察」的差別在哪裡呢？

看，有意識的看，是對於看後的人事物產生記憶或理解。至於觀察，則是指大腦對人事物的觀察能力，透過觀察發現新奇的事物，並在觀察後對畫面、聲音、氣味等產生新的認識，是一種有意識、有目的、有組織的知覺能力。

我用以下這個例子，進一步說明「看」和「觀察」的差異。

例如，你去拜訪你的客戶，在會議室的桌上，看到他的手上拿著一個印上星巴克Logo的紙杯，但你不知道裡面裝的是什麼，這就僅僅是「看」。

不過，如果你去拜訪客戶時，是剛走進會議室就聞到一股濃濃的咖啡香，再看到他的手上拿著一個印上星巴克Logo的紙杯，紙杯上的六個格子，第二格「Shots」寫上數字「+1」，代表這杯咖啡是用兩份濃縮咖啡製作；再看到第六格「Drink」寫上「L」，代表這杯是拿鐵Latter，並發現每次來拜訪他都是看到他喝這款咖啡。此時，你的心中就產生一個結論，這位客戶他有咖啡癮，喜歡喝熱拿鐵，而且還喜歡喝重口味；這就是「觀察」。而透過這次的觀察，下次去拜訪他時，你就可以準備他喜歡的星巴克熱拿鐵，並記得用兩份濃縮咖啡製作，如此一來他就能感受到你的貼心，並從這杯咖啡看到你做事情的細心。

簡而言之，「看」與「觀察」最大的差異，在於後者不只是用「眼睛」看，而是有所「察覺」，這樣的察覺能讓你進一步「感受」到所看的人事物中，究竟有何不同或是可以改變什麼，這就是創新的機會點。