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如何運用創新思維提升銷售業績？第3集｜創新講師
作者：創新講師 創新先生 陳建銘態度決定一切
上圖是由企業講師(創新講師 創新先生 陳建銘老師)製作提供
什麼是「態度」？
態度是指個人對於人、事、物做出來的呈現反應，該呈現通常會表現在情感（affect）、行為（behavior）、認知（cognition）上，也稱為態度的ABC模型。
不同的人面對同一件事物，可能做出不同的呈現反應。
例如，我們在搭捷運時，有人會表現得急躁不安，有人會表現得從容不迫。
例如，我們在唱歌時，有人會隨便唱唱，有人會投入情感。
例如，我們在工作時，有人是應付表面，草草了事，有人是全力以赴，完成任務。
上圖是由企業講師(創新講師 創新先生 陳建銘老師)製作提供
我想到我以前擔任安全監控製造商的業務員時，關於「態度」，個人對於人、事、物做出來的反應呈現，如下：
在情感（affect）上，我會將客戶當作是自己的朋友真心對待，我會將客戶交代我的事情，當作是自己的事情。
例如，客戶問我，公司某個產品的功能，是否可以和其他非公司的產品做整合。我回覆客戶，因為這方面需要請教產品開發相關的同事，等我回公司問到正確的訊息再回覆客戶。將這件是紀錄在筆記本上，等我回到公司後，我也確實做這件事。將客戶交代我的事情，當作是自己的事情。
在行為（behavior）上，我會注重自己的形象，讓客戶對我的第一印象就是專業和親切。
例如，我一定會用熨斗將我的襯衫和西裝褲燙平，將該有的線條燙出來。皮鞋會擦到有點發亮，注意自己的穿著形象，讓客戶從我的衣著打扮就感受到我的禮貌和專業。
例如，我會帶著微笑和客戶碰面，當我笑時，客戶也會跟著我笑。我覺得微笑就是一張建立彼此友誼的名片，讓客戶感受到我的親切，製造出和諧的氣氛。
在認知（cognition）上，我會觀察並且確認這是不是客戶要的，我們在談的是否同一件事。
例如，我們常常在溝通上會有錯誤認知，彼此談了很久，才發現原來對方想要的東西和我們的認知是不一樣。所以，我習慣在會議時，和客戶「再次確認」這是不是客戶要的。
態度決定一切，無論我們是扮演任何腳色，我們的態度決定我們的一切，包含我在講師這個腳色。
像是我是企業講師、創新講師在上課時，關於「態度」，個人對於人、事、物做出來的反應呈現，如下：
在情感（affect）上，我會將學員和課程承辦人員當作是自己的朋友真心對待，從上課前，講師就要開始認真規劃課程，這樣才是負責任的態度。
1. 分析來學習的對象是誰？
2. 分析教學目標是什麼？
3. 分析教學現場是什麼模樣？
在行為（behavior）上，我會注重自己的形象，讓學員對我的第一印象就是專業和親切。
我會和我當業務員一樣，注重我的服裝儀容，還有保持我的笑容，於學員拉近距離。
在認知（cognition）上，我會觀察並且確認這是不是學員要的，我和課程承辦人員在談的是否同一件事。
1. 講師想要透過這門課程完成什麼事情？
2. 學員在上完講師的這門課程之後，學員能夠學到什麼？
在教學目標上，我不僅在乎學員是否可以「理解」，我更在乎學員是否可以「做到」。
業務員該要具備的「學習態度」很廣泛，我們可以從我的工作效能、我了解客戶要的是什麼、我給我的客戶是什麼感覺，從這些去自我察覺，察覺自己目前是處在哪個階段，是非常用心呢？還是沒有被點名到時，我無所謂呢？或者是我有學習上的困難呢？
什麼是業務員該要具備的「態度」？
我想到我以前擔任安全監控製造商的業務員時，關於「態度」，個人對於人、事、物做出來的反應呈現，如下：
在情感（affect）上，我會將客戶當作是自己的朋友真心對待，我會將客戶交代我的事情，當作是自己的事情。
例如，客戶問我，公司某個產品的功能，是否可以和其他非公司的產品做整合。我回覆客戶，因為這方面需要請教產品開發相關的同事，等我回公司問到正確的訊息再回覆客戶。將這件是紀錄在筆記本上，等我回到公司後，我也確實做這件事。將客戶交代我的事情，當作是自己的事情。
在行為（behavior）上，我會注重自己的形象，讓客戶對我的第一印象就是專業和親切。
例如，我一定會用熨斗將我的襯衫和西裝褲燙平，將該有的線條燙出來。皮鞋會擦到有點發亮，注意自己的穿著形象，讓客戶從我的衣著打扮就感受到我的禮貌和專業。
例如，我會帶著微笑和客戶碰面，當我笑時，客戶也會跟著我笑。我覺得微笑就是一張建立彼此友誼的名片，讓客戶感受到我的親切，製造出和諧的氣氛。
在認知（cognition）上，我會觀察並且確認這是不是客戶要的，我們在談的是否同一件事。
例如，我們常常在溝通上會有錯誤認知，彼此談了很久，才發現原來對方想要的東西和我們的認知是不一樣。所以，我習慣在會議時，和客戶「再次確認」這是不是客戶要的。
態度決定一切，無論我們是扮演任何腳色，我們的態度決定我們的一切，包含我在講師這個腳色。
什麼是講師該要具備的「態度」？
像是我是企業講師、創新講師在上課時，關於「態度」，個人對於人、事、物做出來的反應呈現，如下：
在情感（affect）上，我會將學員和課程承辦人員當作是自己的朋友真心對待，從上課前，講師就要開始認真規劃課程，這樣才是負責任的態度。
例如，在上課前就要做「課程分析」：
1. 分析來學習的對象是誰？
2. 分析教學目標是什麼？
3. 分析教學現場是什麼模樣？
在行為（behavior）上，我會注重自己的形象，讓學員對我的第一印象就是專業和親切。
我會和我當業務員一樣，注重我的服裝儀容，還有保持我的笑容，於學員拉近距離。
在認知（cognition）上，我會觀察並且確認這是不是學員要的，我和課程承辦人員在談的是否同一件事。
例如，分析教學目標：
2. 學員在上完講師的這門課程之後，學員能夠學到什麼？
在教學目標上，我不僅在乎學員是否可以「理解」，我更在乎學員是否可以「做到」。
業務員該要具備的「學習態度」有哪些？
上圖是由企業講師(創新講師 創新先生 陳建銘老師)製作提供
業務員的信念先要相信自己可以成為超級業務、銷售冠軍，才有可能成為心中想要成為的那個人。
像是我在創新發明這個領域上，我要先要相信自己可以成為發明家，就算是當時沒有人相信我會做到，我還是要先要相信自己可以做到，後來才有機會發明出「伸縮摺疊電蚊拍」、「會跑的鬧鐘」、「左右腦動一動創意桌遊紅包」、創新思考發想工具《創新的秘密》等。
像是我想要成為企業講師、創新講師，教學員如何運用「創新思維解決問題」，後來才有機會真正地成為企業講師、創新講師，除了讓學員懂得創新的方法和步驟，而且還要將創新思維落實在工作和生活上。
創新和發明是一樣的思維模式，都是要運用「創新思維解決問題」。「伸縮摺疊電蚊拍」就是要解決打不到高處與天花板上蚊蟲的問題。「會跑的鬧鐘」就是要解決賴床的問題。「左右腦動一動創意桌遊紅包」就是要將紅包袋變成不只是紅包袋，還是一個有趣的左右腦動一動桌上遊戲，幫助人們打破思維框架。創新思考發想工具《創新的秘密》就是要幫助學員，運用工具有系統產生創新點子。
心中先要有信念之後，我們要設定目標，有計畫地達到我們想要的目標，像是我在做業務員時，我就會先設定這一個月要成長多少業績，這一季要達到多少業績，最後才會成為公司的銷售冠軍。
像是我在發明「伸縮摺疊電蚊拍」時，我先有初步的靈感想法，然後我要設定目標，電蚊拍的結構要如何改良才可以打到高處與天花板上蚊蟲。
步驟1心中先要有信念
步驟2有計畫的設定目標
步驟3具備該有的「態度」
心中先要有信念
業務員的信念先要相信自己可以成為超級業務、銷售冠軍，才有可能成為心中想要成為的那個人。
像是我在創新發明這個領域上，我要先要相信自己可以成為發明家，就算是當時沒有人相信我會做到，我還是要先要相信自己可以做到，後來才有機會發明出「伸縮摺疊電蚊拍」、「會跑的鬧鐘」、「左右腦動一動創意桌遊紅包」、創新思考發想工具《創新的秘密》等。
像是我想要成為企業講師、創新講師，教學員如何運用「創新思維解決問題」，後來才有機會真正地成為企業講師、創新講師，除了讓學員懂得創新的方法和步驟，而且還要將創新思維落實在工作和生活上。
創新和發明是一樣的思維模式，都是要運用「創新思維解決問題」。「伸縮摺疊電蚊拍」就是要解決打不到高處與天花板上蚊蟲的問題。「會跑的鬧鐘」就是要解決賴床的問題。「左右腦動一動創意桌遊紅包」就是要將紅包袋變成不只是紅包袋，還是一個有趣的左右腦動一動桌上遊戲，幫助人們打破思維框架。創新思考發想工具《創新的秘密》就是要幫助學員，運用工具有系統產生創新點子。
有計畫的設定目標
心中先要有信念之後，我們要設定目標，有計畫地達到我們想要的目標，像是我在做業務員時，我就會先設定這一個月要成長多少業績，這一季要達到多少業績，最後才會成為公司的銷售冠軍。
像是我在發明「伸縮摺疊電蚊拍」時，我先有初步的靈感想法，然後我要設定目標，電蚊拍的結構要如何改良才可以打到高處與天花板上蚊蟲。
成為心中想要成為的那個人的三步驟
步驟2有計畫的設定目標
步驟3具備該有的「態度」
上圖是由企業講師(創新講師 創新先生 陳建銘老師)製作提供
如何運用創新思維提升銷售業績？也是需要用到上面這三個步驟喔！
重點整理：時常察覺自己的「學習態度」，還有要記得成為心中想要成為的那個人的三步驟。
喜歡我的文章，歡迎到我的FB「創新先生」粉絲專業和我交流，或是來信和我交流E-mail：chen.arron1@gmail.com
至於如何將創新思維運用在銷售上，我之後還是會陸續地和你分享。
你若是迫不及待地想要學習創新思維課程，我是企業內訓課程的企業講師、創新講師，你可以先學習我的線上課程，課程名稱是「創新先生瘋狂創造力：創造力思維與發想流程」。
如何運用創新思維提升銷售業績？也是需要用到上面這三個步驟喔！
重點整理：時常察覺自己的「學習態度」，還有要記得成為心中想要成為的那個人的三步驟。
喜歡我的文章，歡迎到我的FB「創新先生」粉絲專業和我交流，或是來信和我交流E-mail：chen.arron1@gmail.com
至於如何將創新思維運用在銷售上，我之後還是會陸續地和你分享。
你若是迫不及待地想要學習創新思維課程，我是企業內訓課程的企業講師、創新講師，你可以先學習我的線上課程，課程名稱是「創新先生瘋狂創造力：創造力思維與發想流程」。
關於作者
創新講師 創新先師 陳建銘陳建銘，網路暱稱「創新先生」，企業創新講師顧問，創新先生管理顧問執行長，著作有《靈感製造機：如何找到創新的點子？》《鳥博士桌遊知識小品》，創新發明的作品有「伸縮摺疊電蚊拍」、「會跑的鬧鐘」、「左右腦動一動創意桌遊紅包」、創新思考發想工具《創新的秘密》等二十多項國內外專利作品，上過國內外多家新聞媒體採訪報導，媒體封為「生活發明王」。有多項服務創新，產品創新等經驗，首位解開「如何用『觀察力』與『想像力』，有系統產生創新點子的方法」。多家知名企業指定的企業內訓課程、創新思維課程、企業講師、創新講師、Hahow線上課程老師。演講與課程邀約，請來信：chen.arron1@gmail.com
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