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如何運用創新思維提升銷售業績？第2集｜創新講師
作者：創新講師 創新先生 陳建銘業務員要怎麼介紹自己
我只要好好地介紹公司的商品就好了啊！
介紹公司的商品是身為業務員的基本功，在上一篇我有談到，「業務員的日常反思法」可以幫助我們提升銷售的基本功。
史上最偉大的汽車推銷員喬吉拉德：「我們要推銷的頭號產品—就是你自己！」
介紹自己的目的
重點是我們向客戶介紹自己時，客戶更想要知道，你可以帶給他們什麼好處，你可以幫助他們解決什麼問題。在這麼多的業務員之中，為什麼客戶非要向你購買不可。
我曾經做過安全監控製造商的業務員，目前是企業講師、創新講師。我發現，雖然業務員和講師的目標客戶群不同，但是在介紹自己時，我都有一個共同點，就是先要引起對方的關注，吸引對方的目光。
講師自我介紹的技巧
請你回想一下，你在公司上企業內訓課程，像是業務銷售技巧課程、創新思維課程時，講師在台上的自我介紹，就是要學員可以快速地了解他、認識他。
此時，台下的學員們更想要知道，台上的這位講師可以帶給我什麼好處，他可以幫助我解決什麼問題，我從他的身上可以學到什麼。
上圖是由企業講師(創新講師 創新先生 陳建銘老師)製作提供
講師的自我介紹要和學員有所連結
譬如，我在企業內訓課程授課，上關於「創新思維解決問題」的課程時，我知道企業想要學員透過學習這門課，幫助他們的員工提升創新思維解決問題的能力，要有步驟和方法讓學員學習到創新思維，最好是這位講師他本身還要具備創新的實務經驗。
所以，我在企業內訓課程授課時，我在台上的自我介紹，大致上都會如下這樣講，吸引學員的目光。
我說：「每位講師都有自己的特色和強項，而我的特色是擁有超過20年的職場創新實戰經驗及多年授課經驗，擅長教導學員將課堂中所學運用到工作上。
我在產品設計上，擅長電子及生活領域的發明，曾經獲邀國內外多家媒體採訪報導，媒體有『生活發明王』之美名。
我在業務行銷上，運用創新的思維，從最後一名的銷售員，變成龍頭企業的銷售冠軍，再成為上市公司的業務主管。」
學員聽到我這樣子的自我介紹，再搭配我的投影片，幾乎都會眼睛一亮。
內心在想，今天的講師很不一樣，他原來是「生活發明王」，還是龍頭企業的銷售冠軍，我也想要像創新講師陳建銘老師一樣，運用創新思維提升銷售業績，運用創新思維解決問題，提升職場競爭力，提高職場升遷的機會。
今天我要先放下手上的工作，好好地專注認真學習。
業務員自我介紹的技巧
首先，在你拜訪客戶前，請你先問問自己，下面這兩個問題：
客戶想要什麼、客戶想要解決什麼問題？
我能幫客戶做什麼、我能幫客戶解決什麼問題？
你會問，我要怎麼知道客戶想要什麼、客戶想要解決什麼問題呢？
你可以直接問你的客戶，對方有可能直接告訴你答案，他想要什麼。
例如，他會告訴你，他就是要有某些功能的商品。或是他會告訴你，他就是要可以幫他解決某個問題的商品。
客戶想要的東西，你甚至可以透過觀察，觀察這一件事情你是否可以幫忙他協助他。(至於觀察力，是創新思維中的重要能力，我之後會陸續地和你分享。)
例如，我之前是做過安全監控製造商的業務員，每當客戶打電話給我，問我產品在使用上遇到什麼問題時，問我有什麼簡易排除故障的方法時，客戶會和我說他很急，他就在他的客戶那邊，他需要馬上解決這個問題。
一般的業務員，會請客戶打電話到公司，再請他轉分機給客服部門，他再重複一次剛剛和我說的話、遇到的問題，再講一次給客服部門的人員聽。
客服部門人員有可能直接回覆他的問題，也有可能請他留電話，他們找到答案後再回電。通常這樣子電話來來回回就要一二十分鐘，很浪費客戶的時間，並且給客戶的客戶覺得做事很沒有效率。
如果你像我一樣遇到以上的問題，你會怎麼做呢？
請教同事加上勤寫筆記
我在做安全監控製造商的業務員之前，我是擔任過另一家安全監控製造商的技術客服部門主管。
我知道安全監控若是出現狀況，業主都會很著急，都想要趕緊地解決問題。
若是能盡快幫我的客戶解決問題，除了可以幫助他一個大忙，而且在他的心裡會對我產生專業感和信任感。
所以，我在客戶的面前，我會和客戶說：「我之前是某某安全監控製造商的技術客服部門主管，若是產品遇到問題，打電話給我處理的速度，會比你打電話給公司客服部門來的快。」
客戶實際上試了幾次後，發現還真的是這樣子，我可以在很短的時間幫助他們解決問題。
之後，我的電話量就陸續爆增，客戶對於我的「黏著度」也更加緊密了！
創新講師(陳建銘老師)整理出來的業務員自我介紹的技巧，如下：
第一步，業務員先觀察客戶想要的東西，觀察客戶想要解決的問題。
第二步，業務員自我介紹的內容，(結合)我可以幫助他獲得他想要的東西，我可以幫助他想要解決的問題。
上面的(結合)是創新思維中的一個改變元素，我之後會陸續地和你分享。
重點整理：業務員在向客戶介紹自己時，就要開始結合銷售策略、銷售技巧囉！
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關於作者
創新講師 創新先師 陳建銘陳建銘，網路暱稱「創新先生」，企業創新講師顧問，創新先生管理顧問執行長，著作有《靈感製造機：如何找到創新的點子？》《鳥博士桌遊知識小品》，創新發明的作品有「伸縮摺疊電蚊拍」、「會跑的鬧鐘」、「左右腦動一動創意桌遊紅包」、創新思考發想工具《創新的秘密》等二十多項國內外專利作品，上過國內外多家新聞媒體採訪報導，媒體封為「生活發明王」。有多項服務創新，產品創新等經驗，首位解開「如何用『觀察力』與『想像力』，有系統產生創新點子的方法」。多家知名企業指定的企業內訓課程、創新思維課程、企業講師、創新講師、Hahow線上課程老師。演講與課程邀約，請來信：chen.arron1@gmail.com
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