作者：創新講師 創新先生 陳建銘
嗨~我是位發明家，主要在教「創新思維課程」的企業講師。

不只是「賣產品」，而是要「賣體驗」｜創意思考講師  陳建銘老師

觀察消費者的「消費動線」

「消費動線」就是消費者走進商店後行走的路線。像是我們平常逛好市多或是家樂福時，那條最寬、最明顯的那條主幹道，就是這家超市賣場設計給你的主動線。那麼，為什麼商家要設計「消費動線」呢？

 

為什麼要設計消費動線？

如果將賣場比喻成一座城市，那麼消費動線就像是一條一條的馬路，顧客就是馬路上流動的汽車──設計消費動線就是要讓顧客能在賣場內「順暢流動」避免塞車，讓顧客在賣場的每個角落都能方便走動，商品也能提高被曝光的機會。

我們來看一看知名家居品牌IKEA，他們是如何設計消費動線？

請你回想一下，你在選購家具時，除了挑選家具要美觀實用外，還要考慮到價格、尺寸大小等，很多瑣碎的事情，經常一逛就是好幾個小時，時常逛到腳痠加上又餓又渴，這也是許多購買家具的人遇到的「痛點」。IKEA觀察到，要吸引顧客來逛家具店，不能只是聚焦在如何「賣產品」，而是要如何「賣體驗」。

IKEA的家具擺放特色，讓你在逛賣場的途中會突然有沙發擋在走道上，必須刻意繞過沙發才能繼續前進，藉此讓你停下腳步，坐在沙發上放鬆心情休息一下，同時引導你將目光投射到其他商品上，提升購買的機率。

另外，IKEA在店內設有咖啡廳和餐廳，讓你逛累了有咖啡廳可以休息，或是帶家人一起逛街的客人能一邊享用餐點、一邊討論購物清單，延長顧客願意逗留的時間，進而提高商品的購買率。



很多人表示他們逛IKEA的目的，不是為了買沙發或櫃子等家居用品，而是為了出口處一支二十元的霜淇淋，(漲價了，原本一支才十元，但是口味有所不同)。

1943年，英格瓦·坎普拉創立了IKEA，當時他年僅17歲。而公司名稱IKEA，其實是他個人名字（Ingvar Kamprad）。目前IKEA在全球五十二個國家設有四百六十家餐廳，已經是全球第六大餐飲連鎖集團了。

創新先生 2008年 中天電視台 節目錄影

關於作者

創新講師 創新先師 陳建銘

陳建銘，網路暱稱「創新先生」，企業創新講師顧問，創新先生管理顧問執行長，著作有《靈感製造機：如何找到創新的點子？》《鳥博士桌遊知識小品》，創新發明的作品有「伸縮摺疊電蚊拍」、「會跑的鬧鐘」、「左右腦動一動創意桌遊紅包」、創新思考發想工具《創新的秘密》等二十多項國內外專利作品，上過國內外多家新聞媒體採訪報導，媒體封為「生活發明王」。有多項服務創新，產品創新等經驗，首位解開「如何用『觀察力』與『想像力』，有系統產生創新點子的方法」。多家知名企業指定的企業內訓課程、創新思維課程、創意思考課程、設計思考、創新工作坊、企業講師、創新講師。演講與課程邀約，請來信：chen.arron1@gmail.com