找出消費者內心的需求感受：「即時感」和「衝動感」

我們要如何提供消費者真正想要的東西？透過觀察，找出消費者內心的「需求感受」。

這一集我們來談談什麼是「即時感」和「衝動感」?

「即時感」是讓用戶立刻、馬上可以使用的感受。

 

例如，即時新聞，以最新畫面、即時焦點、完整的新聞內容帶給觀眾。

例如，即時影像監視器網站，除了提供民眾查看路況及天氣資訊，並且可以快速瞭解觀光景點現況。

LINE即時通訊軟體

2011年6月，Naver株式會社創辦人，韓國企業家．李海珍因311大地震導致無法即時聯絡家人的想法，而在日本推出LINE即時通訊軟體，而其「讀取回條」功能，也是針對災難發生時，能第一時間確認人員安全而設計的。

LINE（日語：ライン，中文譯為連我、連加、連線）是由Z控股公司旗下LINE株式會社所開發的即時通訊平台，於2011年6月發表。使用者之間可以透過網際網路在不需額外增加費用情況下，與其他使用者傳送訊息及觀看直播，並可透過LINE使用購物、行動支付、計程車、旅遊資訊及取得新聞等功能，目前也是台灣民眾最多人使用的通訊軟體。

你想像一下，如果我們的生活中沒有LINE即時通訊軟體，甚至是沒有手機的時代，光是要和朋友相約碰面就是一件不容易的事。

我想起90年代，我就讀明新工專時，那時候正在流行交筆友。有一次我和筆友相約在火車上碰面，我告訴她，我會從新竹新豐鄉上車，搭乘幾點幾分的區間車，當她從中壢站上車時，我會在車上找她。

結果當天，那一班車人潮爆滿，我請和我一起搭乘火車的三位同學幫忙看著我的背包，我獨自去每一節車廂找那位女筆友。當時我是從後車廂開始找起，穿越了五、六個車廂終於找到她。

因為車廂太擁擠了，我就自作聰明的提議等停靠下一車站時，我們一起下車再走到後車廂和三位同學碰面聊聊。沒有想到，還未走到後車廂時車門就關起來，我在月台上趕緊和車廂內的同學們，比劃一下記得幫我拿背包的手勢，同學們就很傻眼的目送我離開。後來，我只好和那位女筆友等待下一班火車，回想起來，真是一場尷尬的約會啊！

LINE即時通訊軟體，是觀察到手機的使用者想要「即時感」而創新。

＊創新訣竅：在這個講求效率的時代，利用「即時感」讓用戶可以馬上使用某項產品或服務。

「衝動感」是沒有預先計畫、反思或考慮後果。

在心理學中，衝動是一種純粹跟隨慾望等做出行為的傾向。

衛生紙之亂

2018年台灣衛生紙搶購現象，又稱「安屎之亂」(這個名字取的真有創意)，是指從2018年2月底至3月初期間，因廠商行銷手法不當和媒體報導造謠漲價，而導致民眾一窩蜂搶購衛生紙的現象。

沒有想到此事件之後造成世界各國媒體爭相報導，像是，加拿大多倫多星報將此次事件列為當週全球趣聞。

衝動感又例如，我們花費5,000元購買了百貨公司化妝品專區的6,000元購物券，原本以為是享受了20%的優惠，然而在消費時才意識到，6,000元的購物券有消費時間限制，而且不足消費金額的部分不找零，在消費剩餘部分時往往需要投入更多現金，陷入了百貨公司的循環消費，原本只打算購買基本護膚品，循環消費下來購買了接近一萬元的閒置商品。

衛生紙之亂，是想要傳遞「衝動感」給民眾而創新。

＊創新訣竅：刺激消費心理，將關聯性的商品陳列在一起。掌握商品之間的關聯性、互補性，讓顧客在購買某項商品時，也「順便」買了旁邊的商品。

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