打破規則：為新的對象和環境，找出新的規則

 

 

商品亂堆、走道狹窄，這賣場賺到翻

一般來說，賣場多半要有寬敞的走道、井然有序的貨架、明亮舒適的環境，這樣子才能吸引更多人來消費。但是，在階級意識和貧富差距顯著的印度，不同「種類」的消費者，其消費習慣有著巨大的差異，於是，比雅尼在「觀察消費者輪廓」之後，分別為印度頂層富人開設了「食品城」，而為數眾多、占全印度人口五十五％的中下階層民眾，比如農夫、司機、女傭、廚師、保母等，則另外開設了「大商城」連鎖賣場。

根據比雅尼的觀察，後者這個階層的消費大眾，比較習慣在「混亂推擠」的環境中消費。於是，比雅尼打破賣場必須寬敞、明亮、有序的既有規則，提出「在印度，混亂才能創造業績。」

「這裡一切的吵鬧、擁擠、雜亂無章，其實都是經過設計。」他將走道改的歪七扭八，窄到幾乎沒有轉身空間，目的是要購物車的「交通瓶頸」，因為「交通阻塞會讓顧客放慢腳步，仔細瀏覽貨架上的商品。」

另外，比雅尼也充分掌握印度人的消費心理，他要求店員不要整理貨架和地板，因為顧客不喜歡從「整齊」的貨架上拿取商品。亂一點，顧客反而樂得翻箱倒櫃，如此一來，就能讓顧客買得更多，獲得更大的商機。

規則是為了提升效率，並不是要綁住思考。

創新先生 2008年 中天電視台 節目錄影

關於作者

創新講師 創新先生 陳建銘

陳建銘，網路暱稱「創新先生」，企業創新講師顧問，創新先生管理顧問執行長，AI創新應用學院站長，著作有《靈感製造機：如何找到創新的點子？》《鳥博士桌遊知識小品》，創新發明的作品有「伸縮摺疊電蚊拍」、「會跑的鬧鐘」、「左右腦動一動創意桌遊紅包」、創新思考發想工具《創新的秘密》等二十多項國內外專利作品，上過國內外多家新聞媒體採訪報導，媒體封為「生活發明王」。有多項服務創新，產品創新等經驗，首位解開「如何用『觀察力』與『想像力』，有系統產生創新點子的方法」。多家知名企業指定的企業內訓課程、創新思維課程、創意思考課程、系統化創新、設計思考講師、設計思考工作坊、創新工作坊、創新講師、Hahow線上課程老師、AI創新應用課程、創新能力培訓、創新設計課程、問題分析與解決講師、創造力課程、企業創新工作坊、AI創新設計、AI創新工作坊、問題分析與解決課程、企業創新培訓課程的企業講師。

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